サポート窓口・問い合わせ方法

MoEのサポート窓口は、Webブラウザで入力フォームに記入して送信というタイプではなく
一般のEメールで書いて送信するようになっている。

通常、サポート窓口ページ内の該当のリンクをクリックすれば既定のメーラーが起動するようになっているが
OS・ブラウザ・メーラーの状況によっては上手くメーラーが起動しない・文字化けするという現象が
あるようなので、ここにその内容をコピペしておく。(※内容は2012.02.14現在のもの)

内容によっては熱くなってしまいがちだが、送信する前にひと呼吸おいて冷静に文章を見なおそう。

メールを受け取り読む相手も人間である。
熱い想いを届けたければこそ、自分が読む立場となった場合を考え、簡潔でわかりやすい文章を心がけると良いだろう。


■ アカウント・課金

アカウント・課金関係 アカウントや課金に関する問い合わせ等
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】アカウント・課金問い合わせ
ゲームID(半角):【 】
登録メールアドレス:【 】
ニックネーム:【 】
プレイサーバー名:【 】
あなたのキャラクター名:【 】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ ハラスメント

報告 ハラスメント ハラスメント(いやがらせ)行為を受けた場合
(ハラスメント受けたご本人様からのご報告のみ受付けております) 
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】ハラスメント報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
対象ユーザー名:【 】
ハラスメントを受けた日時:【 月 日  :  頃】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ 違反

報告 違反 ソフトウェア利用規約やファンサイトガイドラインに違反していると思われる行為を発見した場合
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】違反報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
対象ユーザー名:【 】
違反行為を見つけた日時:【 月 日  :  頃】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ 不具合関連

ゲーム内容の不具合 ゲームをプレイ中、又はプレイ前に、何らかの不具合が発生し、プレイすることができない等 
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】不具合報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
ご使用のPCスペック(OS):【 】
CPU(Hz):【  Hz】
メモリー:【  MB】
グラフィックボードの型番と搭載メモリ数:【  MB】
サウンドボードの型番:【 】
Direct Xのバージョン:【 】
Flash Playerの種類:【 】
Flash Playerのヴァージョン:【 】
プロバイダ(ISP):【 】
※+迅速かつ正確な不具合の調査のため、ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
・「ゾーン名」
・「/locにて表示される座標」
・「Mob、NPC、を含む不具合の場合には、その名称」
・「テクニックを使用していた場合には、その名称」
以下に詳細内容をご記入ください。


■ プレイ環境

プレイ環境関係 接続不良やプレイ環境に関係する不具合等
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】環境不具合報告
ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
ご使用のPCスペック(OS):【 】
CPU(Hz):【  Hz】
メモリー:【  MB】
グラフィックボードの型番と搭載メモリ数:【  MB】
サウンドボードの型番:【 】
Direct Xのバージョン:【 】
プロバイダ(ISP):【 】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ 要望関連

要望 スキル スキルキャップや新スキルの内容、バランス調整、などの要望 
要望 テクニック 効果やエフェクト等の新テクニック案 
要望 アイテム 新しいアイテムや装備の効果、エフェクト、新アイテム等の要望 
要望 クエスト 既存クエスト改善案や新しいクエストの案等 
要望 生産 新たに生産できるもの等の要望 
要望 敵NPC モンスターについての要望 
要望 NPC NPCのメッセージや新NPC等の要望 
要望 モーション こんなモーションがあると楽しい等の要望 
要望 マップ 新しい地形や建造物等の要望 
要望 システム こんな機能があると便利だ、この機能は使い辛いのでこうしたらどうか等 
要望 イベント イベントの内容や、新しいイベントなどに関する要望 
要望 ゲームマスター GMにしてもらいたい事等の要望 
要望 その他 上記いずれにも当てはまらない要望 
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】要望
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ 公式Webサイト

公式Webサイト関係 公式Webサイトに関する不具合や広告についての問い合わせ、ファンサイトの報告等 
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoEサポート】公式Webサイト関係
ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
以下に詳細内容をご記入ください。


■ その他

その他 上記以外の要望や報告 
To: support(あっとま〜く)moepic.com
Subject: 【MoE】その他
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角):【 】
あなたのキャラクター名:【 】
プレイサーバー名:【 】
以下に詳細内容をご記入ください。


ツイッター

  • https://twitter.com/mmomasterofepic
    オンラインRPG『Master of Epic:The ResonanceAge Universe』の公式アカウントです。ハッシュタグ[#MasterofEpic
    ※ご意見・ご要望等お問い合わせにつきましては、サポート窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
    なお、twitter上でのフォロー・返信は行いません。

旧ツイッター

※Develophアカウントは既に削除されており中の人もMoEディレクターの立場にはない(異動か退社したかなどの確実な情報は無い)
ツイッターやブログコメントへの対応についての発言は参考としたいので残しておく。

なお、中の人のプライベートアカウントと思われるものは判明しているが基本的に無関係であるので記載はしない。

  • https://twitter.com/Developh
    デベロフ @Developh
    [Master of Epic 公式] 開拓者(ディレクター)のつぶやき//特に関係ないこともつぶやくよ//意見や要望、不具合情報は公式へメールを送ってね。

  • https://twitter.com/Developh/status/166174541259870208
    2012年2月6日 - 0:01
    ブログコメントには要望を書かずに、メールで送ろう。

  • https://twitter.com/Developh/status/166175095373561856
    2012年2月6日 - 0:03
    と言うか、コメントで書かれるとよさそうな内容でも逆にやりづらくなる…


トップ   差分 バックアップ リロード   一覧 単語検索 最終更新   ヘルプ   最終更新のRSS
Last-modified: 2012-11-30 Fri 17:32:15 JST (1786d)